隨著網(wǎng)站建設(shè)熱潮的興起,不少企業(yè)紛紛建立了網(wǎng)站。但是網(wǎng)站建好了,是否代表著客戶就會送上門呢?答案是否定的。茫?!熬W(wǎng)?!敝?,要在競爭對手中脫穎而出,讓客戶“愛”上你,絕對不是件簡單的事情。
要通過網(wǎng)站來吸引客戶,做好銷售,首先要糾正一個觀念:網(wǎng)站不是擺設(shè),而是企業(yè)與客戶溝通的橋梁!網(wǎng)站就像人一樣,外表(頁面設(shè)計)、談吐(網(wǎng)站內(nèi)容)、舉止(網(wǎng)站互動功能)都在影響著客戶對企業(yè)的判斷,決定了客戶是否愿意與你展開合作。
好了,明白了這一點,就讓我們來進(jìn)入主題吧。
一、網(wǎng)站首頁:讓客戶對你“一見鐘情”
一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會面開始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……,每一個細(xì)節(jié)都會影響客戶對你的判斷。網(wǎng)站的首頁就是你給客戶的第一印象,網(wǎng)站首頁的色彩、版式、導(dǎo)航,甚至網(wǎng)站打開的速度,都會決定客戶對企業(yè)的印象。
那么,網(wǎng)站首頁要如何吸引客戶呢?
首先,首頁的打開速度一定要快,不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業(yè)特意在首頁設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動畫,希望讓客戶先欣賞動畫,再進(jìn)入主題,結(jié)果卻適得其反?;ヂ?lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率,一旦客戶等待的時間超過8秒,絕大多數(shù)客戶都會離你而去,
其次,首頁的形象要鮮明,要符合客戶喜好和企業(yè)特點。
要讓客戶記住你,就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨行”,網(wǎng)頁要針對客戶的喜好來設(shè)計,不同的行業(yè)、品牌,針對的客戶群不同,品牌理念不同,網(wǎng)站的形象也必須個性化,要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗,才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。
【案例鏈接】寶潔旗下?lián)碛杏裉m油、幫寶適、汰漬甚至品客薯片等多種品類的產(chǎn)品,針對產(chǎn)品的特點和顧客群體定位,每一個產(chǎn)品都設(shè)置有獨立的網(wǎng)站,展現(xiàn)不同的品牌個性。如玉蘭油用純白簡約的設(shè)計來迎合女性顧客喜好;幫寶適則用卡通有趣的形象來吸引家長關(guān)注。
二、網(wǎng)站欄目:與客戶找到“共同話題”
有了出色的第一印象,接下來,要讓客戶產(chǎn)生好感,就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來設(shè)置,要讓客戶感興趣,而千萬不要以企業(yè)為中心。
網(wǎng)站欄目的規(guī)劃,要做到以下幾點:
第一,欄目命名要清晰、易懂。有些企業(yè)喜歡給網(wǎng)站欄目起些別出心裁的名字,有創(chuàng)意是好的,但是名稱一定要跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián),千萬不要“風(fēng)馬牛不相及”,產(chǎn)生反效果。
第二,欄目結(jié)構(gòu)要層級分明。網(wǎng)站的內(nèi)容眾多,要讓客戶最方便地找到所需要的內(nèi)容,必須做到層級分明、條理清晰。網(wǎng)站欄目最好不要超過三層,不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。
第三,導(dǎo)航條的位置要明顯、統(tǒng)一。這個道理看上去最簡單,但是許多網(wǎng)站卻做不到??蛻酎c擊了進(jìn)入了某個欄目,卻找不到返回上一層頁面的導(dǎo)航,只好關(guān)閉窗口離開,這種例子不在少數(shù)。