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“3·15”來臨之際，中國質(zhì)量萬里行促進會公布了23家假冒特約維修站的名單。這些“山寨”維修站主要利用互聯(lián)網(wǎng)和“114”查號臺發(fā)出信息誤導(dǎo)消費者。其中半數(shù)以上的“山寨”維修站是靠搜索網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的競價排名業(yè)務(wù)來招攬生意。

　　昨日，部分上當(dāng)?shù)南M者接受晨報記者采訪，陳述了受到百度搜索引擎誤導(dǎo)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。百度公司對此作出回應(yīng)，將督促技術(shù)部門加強審核工作。

　　“山寨”維修點搜索里列第一

　　北京市民孫鵬告訴晨報記者：“最近家里的熱水器漏水，因超過保修期，便在百度網(wǎng)站上搜索‘海爾維修’。第一條的標(biāo)題就是‘北京海爾熱水器售后維修’，點擊進入后，出現(xiàn)海爾的商標(biāo)，還有800的免費電話。打過去后對方非常熱情，說是海爾的維修部門。第二天對方派人來修，進門稱是海爾的員工，修完后要價790元。因為當(dāng)時家中只有老人，出于對海爾的信任，老人了交錢，后來看到收據(jù)上蓋章為‘北京市燃?xì)馓烊粴夤尽?，才發(fā)覺不對勁，再打收據(jù)上所留的電話以及免費熱線電話，結(jié)果不是錯號，便是對方不予理睬?！?/P>

　　針對上述情況，某著名熱水器廠商北京地區(qū)客服經(jīng)理鄭先生有些無奈地告訴記者，目前百度上有25家假冒的熱水器維修電話，搜索引擎的前兩頁根本就沒有他們的企業(yè)。他們公司幾乎每天都能接到消費者被“山寨”維修點欺騙后打到公司來的投訴電話。

　　晨報記者分別用“萬家樂熱水器維修”和“萬和熱水器維修”的關(guān)鍵字在百度搜索后發(fā)現(xiàn)，分別搜索到的兩家排名第一位的維修網(wǎng)站，除了電話尾數(shù)不一樣外，公司的介紹信息完全一致；兩家公司前臺的照片，除了公司名稱和LOGO不同外，前臺小姐都是同一人。

　　鄭先生告訴晨報記者，這些“山寨”維修電話對公司的名譽造成了嚴(yán)重影響，他曾多次代表企業(yè)跟百度交涉，但百度方面提出的解決方案只有一個，那就是讓他們花更多的錢做競價排名，這樣就能排到那些假冒維修點前面。

　　“競價排名”日支付10余萬

　　為什么正規(guī)廠商都無法承受的價格，“山寨”維修點卻能樂此不疲的排上前兩頁呢？記者獲悉，“山寨”維修點支付給搜索引擎的高額廣告費用其實遠(yuǎn)不及他們在消費者身上“黑”到的多。鄭先生說：“以一個70元的正規(guī)熱水器零件為例，冒牌維修站多收了消費者230元，去掉百度分到的錢，他們還能多賺100多元。”

　　《IT時代周刊》記者李中存一直跟蹤報道百度競價排名問題，他說：“前年，腫瘤這個詞的競價大概是單次點擊16元5角，醫(yī)院內(nèi)部人士透露，民營腫瘤醫(yī)院一天在百度競價上的花費就在十幾萬元以上，但是院長還是愿意掏這個錢來買，因為每有一個患者來這個醫(yī)院就診，他們就會收入最低達十萬元的醫(yī)療費，所以他們每天花十幾元萬也很值得?！?/P>

　　鑄成律師事務(wù)所律師姚克楓說：“從2002年起，美國、日本、韓國就以行業(yè)規(guī)范和法律條文的形式出臺了關(guān)于搜索引擎的公正性和客觀性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而中國在這一塊還是空白。因此，國家應(yīng)該盡快出臺相關(guān)搜索引擎行業(yè)規(guī)范?！?/P>

　　百度回應(yīng)：會督促整改

　　昨日，百度公司公關(guān)部門負(fù)責(zé)人張小姐致電晨報記者，在了解了消費者投訴內(nèi)容后，張小姐表示：“我們會督促技術(shù)部門加強審核工作，同時也會將消費者的有關(guān)意見轉(zhuǎn)達到管理部門?！?/P>

　　張小姐同時表示，競價排名現(xiàn)象不僅百度有，“其它的主流搜索引擎也存在類似的情況。”